Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de koper gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
2. Bestelling: een door de koper geplaatste bestelling voor de levering van een of meer producten of diensten.
3. Dag: kalenderdag.
4. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand voor een reeks producten en/of diensten, waarbij de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid, zoals een abonnement.
5. Duurzame gegevensdrager: elk middel, waaronder e-mail, waarmee de koper of verkoper informatie die aan hem persoonlijk is gericht zo kan opslaan dat die later kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden gereproduceerd.
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de koper om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
7. Koper: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met de verkoper.
8. Koopprijs: de op de website of in de koffiebranderij vermelde prijs van een product of dienst, inclusief btw.
9. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping dat de verkoper op de website ter beschikking stelt.
10. Overeenkomst: de bestelling die door de verkoper is geaccepteerd.
11. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een door de verkoper georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
12. Product: een door de verkoper op de website of in de koffiebranderij ter verkoop aangeboden product.
13. Techniek voor communicatie op afstand: een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat koper en verkoper gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
14. Verkoper: Cook & Boon Nederland B.V., zoals omschreven in artikel 2.
15. Website: www.cookboon.com.
16. Workshop: een door de verkoper georganiseerde workshop of training op een vaste datum en tijd, zoals een barista-workshop.

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE VERKOPER

Cook & Boon Nederland B.V., handelend onder de naam Cook & Boon coffeeroasters
Mijkenbroek 1
4824 AA Breda
Nederland
(tevens bezoekadres)

E-mailadres: info@cookboon.com
Telefoonnummer: +31 (0)76 587 66 14 (maandag t/m vrijdag, 09.00–17.00 uur)
KvK-nummer: 20115782
Btw-identificatienummer: NL813432406B01

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen de verkoper en de koper, zowel via de website als in de koffiebranderij.
2. De tekst van deze algemene voorwaarden wordt vóór het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg beschikbaar gesteld, zodat de koper deze eenvoudig kan opslaan. Op verzoek stuurt de verkoper de voorwaarden kosteloos per e-mail toe.
3. Als voor specifieke producten of diensten aanvullende voorwaarden gelden, zoals voor workshops (artikel 12), gaan die bij tegenstrijdigheid voor op de overige bepalingen.
4. De verkoper kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest recente versie staat op de website. Wijzigingen gelden niet voor overeenkomsten die al zijn gesloten.

ARTIKEL 4 – HET AANBOD EN DE OVEREENKOMST

1. Het aanbod is vrijblijvend. De verkoper is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of gelden er voorwaarden, dan wordt dat nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kleine afwijkingen, bijvoorbeeld in kleur of verpakking, geven geen recht op schadevergoeding. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de verkoper niet.
3. Elk aanbod maakt duidelijk wat de rechten en verplichtingen van de koper zijn, in het bijzonder:
   • de prijs inclusief belastingen en eventuele verzendkosten;
   • de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt;
   • of het herroepingsrecht van toepassing is;
   • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering;
   • de minimale duur van de overeenkomst bij een duurtransactie.
4. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de koper het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
5. Aanvaardt de koper het aanbod langs elektronische weg, dan bevestigt de verkoper de ontvangst daarvan onverwijld per e-mail. Zolang die bevestiging niet is verstuurd, kan de koper de overeenkomst ontbinden.
6. De verkoper treft passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens en betalingen te beveiligen.
7. De verkoper kan binnen de wettelijke kaders nagaan of de koper aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Heeft de verkoper op grond daarvan goede redenen om de overeenkomst niet aan te gaan, dan mag hij een bestelling gemotiveerd weigeren of er bijzondere voorwaarden aan verbinden.
8. De verkoper stuurt de koper uiterlijk bij levering, op een duurzame gegevensdrager:
   • het bezoekadres waar de koper met klachten terecht kan;
   • de voorwaarden waaronder de koper gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke melding dat het herroepingsrecht is uitgesloten;
   • de opzegvereisten als de overeenkomst langer dan één jaar of voor onbepaalde tijd duurt.
9. Bij een duurtransactie geldt lid 8 alleen voor de eerste levering.
10. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat de betreffende producten voldoende beschikbaar zijn.

ARTIKEL 5 – HERROEPINGSRECHT

Bij producten

1. De koper kan een overeenkomst voor de aankoop van producten gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden, tenzij het herroepingsrecht op grond van artikel 7 is uitgesloten. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de koper.
2. Tijdens de bedenktijd gaat de koper zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
3. Wil de koper gebruikmaken van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dat binnen de bedenktijd aan de verkoper. Hij kan daarvoor het modelformulier op de website gebruiken of een andere ondubbelzinnige verklaring sturen, bijvoorbeeld per e-mail naar info@cookboon.com.
4. De koper stuurt het product binnen 14 dagen na die melding terug, met alle geleverde toebehoren en zo mogelijk in de originele staat en verpakking. Hij toont aan dat hij het product tijdig heeft teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

Bij diensten

1. De koper kan een overeenkomst voor een dienst gedurende 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden, ingaande op de dag waarop de overeenkomst is gesloten. Dit geldt niet voor workshops; daarvoor geldt artikel 12.
2. Heeft de koper uitdrukkelijk verzocht met de dienst te beginnen tijdens de bedenktijd, dan betaalt hij bij herroeping een bedrag naar evenredigheid van het deel van de dienst dat al is geleverd.

ARTIKEL 6 – KOSTEN IN GEVAL VAN HERROEPING

1. De directe kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de koper.
2. De verkoper betaalt alle ontvangen betalingen, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping terug. De verkoper mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of de koper heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is.
3. Heeft de koper gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de verkoper de meerkosten daarvan niet terug te betalen.
4. De koper is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig om het product te beoordelen.

ARTIKEL 7 – UITSLUITING HERROEPINGSRECHT

1. De verkoper kan het herroepingsrecht alleen uitsluiten als hij dit duidelijk in het aanbod, of in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
   • producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals vers gebrande koffie, thee en andere voedingsmiddelen;
   • verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
   • producten die volgens specificaties van de koper zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
   • producten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de verkoper geen invloed heeft.
3. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor diensten:
   • op het gebied van vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode worden verricht, waaronder workshops (zie artikel 12);
   • die volledig zijn uitgevoerd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de koper en de koper heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra de verkoper de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.

ARTIKEL 8 – AFLEVERING EN LEVERINGSTERMIJN

1. Aflevering vindt plaats door een door de verkoper aangewezen vervoerder, op het adres dat de koper heeft opgegeven.
2. De verkoper verzendt bestellingen zo spoedig mogelijk, in de regel binnen 14 dagen na totstandkoming van de overeenkomst, tenzij een andere leveringstermijn is afgesproken. Uiterlijk binnen 30 dagen wordt geleverd.
3. Kan een bestelling niet, niet volledig of niet tijdig worden geleverd, dan ontvangt de koper daarvan uiterlijk binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. De koper heeft in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De verkoper betaalt dan het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug.
4. Blijkt levering van een besteld product onmogelijk, dan kan de verkoper een vervangend product aanbieden. Uiterlijk bij levering meldt de verkoper duidelijk dat het om een vervangend product gaat. Voor vervangende producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten; de kosten van een eventuele retourzending zijn dan voor de verkoper.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de verkoper tot het moment van bezorging bij de koper of bij een vooraf aangewezen en aan de verkoper bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

ARTIKEL 9 – PRIJS EN BETALING

1. De op de website vermelde prijzen zijn in euro's, inclusief btw en exclusief verzendkosten. Bij het plaatsen van de bestelling wordt de totaal verschuldigde prijs, inclusief verzendkosten, weergegeven.
2. De verkoper kan de prijzen op de website aanpassen. De prijs op het moment van bestellen maakt deel uit van de overeenkomst.
3. Betaling vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling via de op de website aangeboden betaalmethoden, tenzij anders is overeengekomen.
4. De koper meldt onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onverwijld aan de verkoper.
5. Betaalt de koper niet tijdig, dan stuurt de verkoper een herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Betaalt de koper ook dan niet, dan is hij in verzuim en kan de verkoper de wettelijke rente en de wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen.
6. Bij kennelijke druk- of zetfouten in de prijs is de verkoper niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

ARTIKEL 10 – CONFORMITEIT EN GARANTIE

1. De verkoper staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de specificaties in het aanbod, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de wettelijke bepalingen die gelden op de datum van totstandkoming van de overeenkomst.
2. Een door de verkoper, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de koper heeft op grond van de overeenkomst.
3. De koper meldt gebreken of verkeerd geleverde producten binnen twee maanden nadat hij deze heeft ontdekt. De verkoper geeft instructies over het eventuele terugsturen.
4. De garantie en de wettelijke rechten gelden niet als het gebrek het gevolg is van:
   • reparatie of bewerking door de koper of door derden;
   • blootstelling aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldige behandeling of gebruik in strijd met de aanwijzingen van de verkoper of op de verpakking;
   • voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

ARTIKEL 11 – DUURTRANSACTIES (ABONNEMENTEN)

Opzegging

1. De koper kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De koper kan een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De koper kan deze overeenkomsten altijd opzeggen:
   • op elk moment, zonder beperking tot een bepaald tijdstip of periode;
   • in ieder geval op dezelfde wijze als waarop hij ze is aangegaan;
   • met dezelfde opzegtermijn als de verkoper voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag stilzwijgend worden verlengd voor onbepaalde tijd. De koper kan de verlengde overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Duur

1. Heeft een overeenkomst een duur van meer dan één jaar, dan kan de koper na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

ARTIKEL 12 – WORKSHOPS

Geen herroepingsrecht

1. Een workshop is een vrijetijdsactiviteit op een vaste datum. Op grond van artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek geldt daarom geen herroepingsrecht (bedenktijd). Voor annulering geldt de regeling in dit artikel.

Annulering door de koper

1. De koper annuleert per e-mail aan info@cookboon.com. Het moment waarop de verkoper de e-mail ontvangt, bepaalt welke regeling van toepassing is.
2. De verkoper houdt een plaats vrij, bereidt de trainingsruimte voor en koopt materialen in. Daarom gelden de volgende kosten:
   • bij annulering meer dan 14 dagen voor aanvang: het volledige bedrag wordt terugbetaald, na aftrek van €7,50 administratiekosten;
   • bij annulering 14 tot en met 7 dagen voor aanvang: 50% van het bedrag wordt terugbetaald;
   • bij annulering minder dan 7 dagen voor aanvang of bij niet verschijnen: er vindt geen terugbetaling plaats en het volledige bedrag blijft verschuldigd.
3. Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de annulering.

Vervanging

1. Kan de koper zelf niet deelnemen, dan mag hij kosteloos een ander in zijn plaats laten deelnemen. De koper geeft de naam van deze persoon uiterlijk 4 uur voor aanvang door via info@cookboon.com.

Annulering of verplaatsing door de verkoper

1. De verkoper mag een workshop annuleren of verplaatsen:
   • als er minder dan 3 deelnemers zijn ingeschreven; de koper wordt hierover uiterlijk 14 dagen voor aanvang geïnformeerd;
   • bij overmacht, zoals ziekte van de trainer of extreme weersomstandigheden.
2. In dat geval biedt de verkoper een alternatieve datum aan. Past geen van de aangeboden data, of kiest de koper voor terugbetaling, dan betaalt de verkoper het volledige bedrag binnen 14 dagen terug. De koper heeft in dat geval geen recht op een andere vergoeding.

ARTIKEL 13 – KLACHTENREGELING

1. De verkoper beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient de koper binnen bekwame tijd nadat hij de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven in te dienen via info@cookboon.com.
3. De verkoper beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan stuurt de verkoper binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van wanneer de koper een uitgebreider antwoord kan verwachten.
4. Wordt een klacht over een gebrek gegrond bevonden, dan kan de koper kiezen tussen kosteloze reparatie en vervanging, tenzij een van beide onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt. Lukt herstel of vervanging niet, dan heeft de koper recht op prijsvermindering of ontbinding.
5. Kan een klacht niet in onderling overleg worden opgelost, dan kan de koper het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

ARTIKEL 14 – TOEPASSELIJK RECHT

Op overeenkomsten tussen de verkoper en de koper is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, onverminderd de bescherming die de koper geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij woont.